Amazon Merchant Fulfilled Network (MFN) Là Gì? Hướng Dẫn & Quy Trình

Mạng lưới Merchant Fulfilled Network cho phép người bán trên Amazon chủ động xử lý đơn hàng mà không cần sử dụng kho hàng của Amazon. Mô hình này mang lại sự linh hoạt, kiểm soát chi phí và quyền làm chủ hoàn toàn quy trình giao hàng. Dù MFN rất phù hợp với các doanh nghiệp đã có năng lực logistics, nhưng nó cũng đòi hỏi hoạt động vận hành và dịch vụ khách hàng phải đáng tin cậy. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ phân tích cách thức hoạt động của Amazon MFN, những ưu điểm và nhược điểm của mô hình này, cũng như cách bắt đầu triển khai.

Mạng lưới Merchant Fulfilled Network (MFN) là gì? Ưu và nhược điểm

Mạng lưới Merchant Fulfilled Network (MFN), còn được biết đến với tên gọi Fulfillment by Merchant (FBM), là một phương thức xử lý đơn hàng trên Amazon, trong đó người bán chịu trách nhiệm lưu kho, đóng gói và giao hàng trực tiếp đến khách hàng. Khác với mô hình Fulfillment by Amazon (FBA) – nơi Amazon xử lý toàn bộ khâu hậu cần, MFN cho phép người bán kiểm soát trực tiếp hàng tồn kho và quy trình hoàn tất đơn hàng.

Ưu điểm của Amazon MFN

• Kiểm soát quy trình hoàn tất: Người bán có toàn quyền trong việc quản lý hàng tồn kho, đóng gói và lựa chọn phương thức giao hàng, từ đó đảm bảo khả năng tùy chỉnh và kiểm soát chất lượng dịch vụ.
• Tối ưu chi phí: MFN có thể mang lại lợi ích về chi phí cho các người bán đã có sẵn hạ tầng logistics, do họ có thể tránh được nhiều loại phí phát sinh từ FBA.
• Linh hoạt trong quy mô: Người bán có thể dễ dàng điều chỉnh chiến lược xử lý đơn hàng theo biến động nhu cầu thị trường, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp có doanh thu không ổn định.
• Giao tiếp trực tiếp với khách hàng: MFN tạo điều kiện cho người bán tương tác trực tiếp với khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm thông qua dịch vụ cá nhân hóa và chủ động xử lý các yêu cầu hoàn trả.

Nhược điểm của Amazon MFN

• Hạn chế tham gia Prime: Sản phẩm được xử lý qua MFN thường không đủ điều kiện tham gia chương trình Amazon Prime, điều này có thể làm giảm mức độ hiển thị và doanh số, do nhiều khách hàng ưu tiên sản phẩm có Prime.
• Gia tăng trách nhiệm: Người bán phải tự mình xử lý mọi khâu trong quy trình hoàn tất, bao gồm vận hành logistics và dịch vụ khách hàng – điều này có thể trở nên áp lực, nhất là trong mùa cao điểm.
• Khả năng hiển thị thấp hơn: Sản phẩm MFN thường có thứ hạng thấp hơn trong kết quả tìm kiếm so với sản phẩm FBA, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
• Thách thức về nguồn lực: Những người bán nhỏ lẻ có thể gặp khó khăn trong việc đáp ứng yêu cầu xử lý đơn hàng và dịch vụ khách hàng, đặc biệt khi đơn hàng tăng đột biến.
  

  

Mạng lưới Merchant Fulfilled Network (MFN) trên Amazon hoạt động như thế nào?

Mạng lưới Merchant Fulfilled trên Amazon, hay còn gọi là Fulfillment by Merchant, trao toàn bộ trách nhiệm lưu kho, đóng gói và giao hàng cho người bán. Dưới đây là cách thức hoạt động:

• Trách nhiệm của người bán: Trong mô hình MFN, người bán chịu trách nhiệm toàn diện cho quy trình hoàn tất đơn hàng, bao gồm quản lý hàng tồn kho, xử lý đơn, đóng gói và sắp xếp vận chuyển. Họ cũng phải xử lý dịch vụ khách hàng và các yêu cầu hoàn trả.
• Liệt kê sản phẩm: Người bán đăng sản phẩm lên Amazon và lựa chọn phương thức xử lý đơn hàng qua MFN. Họ cần đảm bảo thông tin sản phẩm đầy đủ, chính xác và tuân thủ chính sách của Amazon.
• Xử lý đơn hàng: Khi có đơn hàng mới, người bán nhận được thông báo và cần xác nhận giao hàng trong thời gian xử lý quy định. Đồng thời, họ phải cung cấp mã theo dõi để khách hàng có thể cập nhật tình trạng đơn hàng.
• Tùy chọn vận chuyển: Người bán có thể tự lựa chọn hãng vận chuyển và dịch vụ phù hợp. Chi phí vận chuyển do người bán chịu và có thể thay đổi tùy vào nhà vận chuyển và mức dịch vụ được chọn.
• Chỉ số hiệu suất: Amazon sẽ đánh giá hiệu suất của người bán MFN dựa trên các chỉ số như tỷ lệ lỗi đơn hàng, tỷ lệ giao hàng trễ và tỷ lệ theo dõi hợp lệ. Duy trì hiệu suất cao là yếu tố then chốt để giữ vững tài khoản và quyền bán hàng.
• Trải nghiệm khách hàng: Vì người bán trực tiếp xử lý dịch vụ khách hàng, họ có cơ hội xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng, đồng thời phải chủ động giải quyết các vấn đề như hoàn trả hay khiếu nại.

Các yêu cầu của Amazon MFN

Để vận hành hiệu quả trong Mạng lưới Merchant Fulfilled của Amazon, người bán cần đáp ứng một số tiêu chuẩn nhằm đảm bảo quá trình giao hàng suôn sẻ và trải nghiệm khách hàng tích cực. Các yêu cầu chính bao gồm:

• Hiệu suất giao hàng: Tối thiểu 99% đơn hàng phải được giao đúng hạn, bao gồm việc đáp ứng thời gian giao hàng dự kiến đã cam kết với khách hàng.
• Tỷ lệ hủy đơn hàng: Phải giữ tỷ lệ hủy dưới 0,5%. Tỷ lệ này phản ánh phần trăm đơn hàng bị hủy sau khi đã được khách hàng đặt thành công.
• Sử dụng dịch vụ vận chuyển của Amazon: Người bán được khuyến khích sử dụng dịch vụ vận chuyển của Amazon cho ít nhất 99% đơn hàng để đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn theo dõi và giao hàng.
• Phạm vi giao hàng: Người bán cần cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm cả cuối tuần (thứ Bảy và Chủ Nhật).
• Tuân thủ chính sách hoàn trả: Người bán phải tuân thủ chính sách hoàn trả của Amazon và đảm bảo quy trình hoàn trả phù hợp với các hướng dẫn đã ban hành.
• Dịch vụ khách hàng: Người bán phải trực tiếp xử lý tất cả các thắc mắc và khiếu nại từ khách hàng, đảm bảo dịch vụ khách hàng chất lượng xuyên suốt quá trình hoàn tất đơn hàng.
• Các chỉ số hiệu suất: Amazon đánh giá người bán dựa trên nhiều chỉ số như tỷ lệ lỗi đơn hàng, giao hàng trễ, tỷ lệ theo dõi hợp lệ, giao hàng đúng hẹn và mức độ không hài lòng trong hoàn trả. Duy trì các chỉ số này là yếu tố then chốt để đảm bảo tài khoản hoạt động ổn định và quyền bán hàng lâu dài.

Làm thế nào để đăng ký vào Amazon MFN?

Việc đăng ký vào Mạng lưới Merchant Fulfilled của Amazon là một quy trình đơn giản, cho phép người bán quản lý vận chuyển và hoàn tất của riêng họ. Dưới đây là các bước để bắt đầu:

• Đăng nhập hoặc Đăng ký tài khoản Amazon Seller Central: Nếu bạn chưa phải là người bán trên Amazon, bạn cần tạo một tài khoản trên Amazon Seller Central (https://sellercentral.amazon.com/). Nền tảng này rất cần thiết để quản lý các danh sách và đơn hàng của bạn.
• Chọn tùy chọn MFN: Trong quá trình đăng ký hoặc trong cài đặt tài khoản, chọn tùy chọn hoàn tất đơn hàng qua Mạng lưới Merchant Fulfilled. Điều này cho biết rằng bạn sẽ tự mình xử lý việc vận chuyển và dịch vụ khách hàng.
• Gửi tài liệu cần thiết: Hoàn thành bất kỳ tài liệu cần thiết nào mà Amazon yêu cầu. Điều này có thể bao gồm thông tin thuế và tài liệu xác minh doanh nghiệp để đảm bảo tuân thủ các chính sách của Amazon.
• Cài đặt cài đặt vận chuyển của bạn: Cấu hình cài đặt vận chuyển của bạn trong Seller Central. Điều này bao gồm việc xác định mức giá vận chuyển, thời gian xử lý và tùy chọn giao hàng. Đảm bảo rằng bạn có thể đáp ứng các tiêu chuẩn hiệu suất của Amazon, chẳng hạn như vận chuyển đúng hạn và tỷ lệ theo dõi hợp lệ.
• Liệt kê sản phẩm của bạn: Khi tài khoản của bạn được thiết lập, bạn có thể bắt đầu liệt kê các sản phẩm của mình. Đảm bảo cung cấp mô tả, hình ảnh và thông tin vận chuyển chính xác để thu hút khách hàng.
• Quản lý đơn hàng: Sau khi sản phẩm của bạn được liệt kê, bạn sẽ nhận thông báo cho các đơn hàng. Bạn có trách nhiệm xử lý các đơn hàng này, giao hàng đúng thời gian và cung cấp thông tin theo dõi cho khách hàng.
• Giám sát các chỉ số hiệu suất: Thường xuyên kiểm tra các chỉ số hiệu suất của bạn trong Seller Central để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn của Amazon. Điều này bao gồm việc theo dõi tỷ lệ lỗi đơn hàng, tỷ lệ giao hàng muộn và phản hồi từ khách hàng.

Chi phí của Fulfillment by Merchant Amazon MFN là bao nhiêu?

Các chi phí liên quan đến Mạng lưới Merchant Fulfilled của Amazon, cũng được gọi là Fulfillment by Merchant, có thể thay đổi dựa trên một số yếu tố. Dưới đây là phân tích các chi phí chính:

• Phí đăng ký hàng tháng:
  • Kế hoạch Bán chuyên nghiệp: 39.99 USD mỗi tháng. Kế hoạch này phù hợp với những người bán dự kiến bán hơn 40 mặt hàng mỗi tháng.
  • Kế hoạch Bán cá nhân: Không có phí hàng tháng, nhưng người bán phải trả phí theo sản phẩm cho mỗi lần bán.
• Phí bán theo sản phẩm:
  • Đối với các người bán sử dụng Kế hoạch Bán cá nhân, có một khoản phí là 0.99 USD cho mỗi sản phẩm bán ra. Người bán chuyên nghiệp không phải chịu phí này.
• Phí giới thiệu:
  • Amazon thu phí giới thiệu cho mỗi lần bán, thường dao động từ 6% đến 45% của tổng giá bán, tùy thuộc vào danh mục sản phẩm. Hầu hết các danh mục có phí giới thiệu khoảng 15%.
• Chi phí vận chuyển:
  • Khác với Fulfillment by Amazon (FBA), người bán MFN phải tự chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển. Người bán có thể chọn tự chịu các chi phí này hoặc chuyển cho khách hàng, tùy thuộc vào chiến lược định giá của họ.
• Các chi phí bổ sung:
  • Người bán có thể phải chịu thêm chi phí liên quan đến đóng gói, xử lý và hoàn trả. Những chi phí này có thể thay đổi tùy thuộc vào hệ thống logistic của người bán và tính chất của các sản phẩm được bán.

So sánh Amazon FBM, Amazon MFN và Amazon FBA

Khi chọn một phương thức hoàn tất đơn hàng trên Amazon, người bán có thể chọn giữa Fulfillment by Amazon, Fulfillment by Merchant (FBM) và Merchant Fulfilled Network. Dưới đây là so sánh chi tiết giữa ba tùy chọn này:

Doanh nghiệp của bạn có nên sử dụng Amazon MFN không?

Việc sử dụng Mạng lưới Merchant Fulfilled của Amazon có thể là một sự lựa chọn chiến lược cho một số doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp ưu tiên kiểm soát và linh hoạt trong quy trình hoàn tất. Dưới đây là một số yếu tố chính để xem xét:

• Kiểm soát quy trình hoàn tất: MFN cho phép người bán quản lý hàng tồn kho, đóng gói và giao hàng của riêng họ, cung cấp thêm quyền kiểm soát trong trải nghiệm khách hàng và thương hiệu.
• Tối ưu chi phí: Đối với những doanh nghiệp đã có logistic sẵn có, MFN có thể là một lựa chọn kinh tế hơn so với Fulfillment by Amazon (FBA), vì nó giúp tránh các khoản phí cao hơn liên quan đến FBA, chẳng hạn như phí lưu kho và hoàn tất.
• Linh hoạt: MFN cung cấp sự linh hoạt để điều chỉnh phương thức giao hàng và quản lý hàng tồn kho dựa trên sự thay đổi của cầu, điều này có thể có lợi cho người bán với mô hình doanh thu biến đổi.
• Giao tiếp trực tiếp với khách hàng: Những người bán sử dụng MFN trực tiếp xử lý dịch vụ khách hàng, cho phép giao tiếp cá nhân hóa và có khả năng nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
  

  

Đơn giản hóa MFN: Nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm với Keys Logistics

Keys Logistics cung cấp các giải pháp hoàn tất toàn diện được thiết kế riêng cho Mạng lưới Merchant Fulfilled của Amazon, giúp người bán quản lý logistic của họ với tốc độ, hiệu quả và kiểm soát chi phí tốt hơn. Mạng lưới vận chuyển đa phương thức rộng rãi của chúng tôi – bao gồm đường hàng không, đường biển, đường bộ và đường sắt – cùng với các đối tác toàn cầu như UPS, FedEx và DHL, đảm bảo các đơn hàng của bạn được giao hàng một cách đáng tin cậy và đúng hạn.

Với tích hợp liền mạch tới các nền tảng thương mại điện tử lớn như Amazon, Shopify và TikTok Shop, chúng tôi tối ưu hóa quy trình hoàn tất của bạn trong khi cung cấp theo dõi thời gian thực và khả năng nhìn thấy hàng tồn kho. Từ các thương hiệu thời trang quy mô lớn đến các công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực điện tử tiêu dùng, Keys Logistics giúp các doanh nghiệp ở mọi quy mô mở rộng hoạt động, giảm thiểu thời gian giao hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng – tất cả đều trong khi duy trì hoàn toàn quyền kiểm soát dưới mô hình MFN.

Mạng lưới Merchant Fulfilled Network cung cấp cho các nhà bán hàng Amazon một giải pháp linh hoạt và tiết kiệm chi phí thay thế cho FBA, cho phép kiểm soát hoàn toàn về lưu kho, đóng gói và giao hàng. Trong khi nó yêu cầu khả năng vận hành mạnh mẽ và tuân thủ các chỉ số hiệu suất của Amazon, MFN là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp có cơ sở hạ tầng logistic sẵn có hoặc những người đang tìm kiếm sự độc lập lớn hơn trong việc hoàn tất. Hiểu cách thức MFN hoạt động, những lợi ích của nó và sự so sánh với FBM và FBA sẽ giúp bạn lựa chọn con đường đúng đắn cho sự phát triển bền vững.

Bạn đang muốn tối ưu hóa quy trình MFN của mình với một đối tác logistic đáng tin cậy? Liên hệ với chúng tôi tại Keys Logistics để nhận hỗ trợ hoàn tất nhanh chóng, có khả năng mở rộng, và tích hợp hoàn toàn phù hợp với doanh nghiệp của bạn.