So Sánh FBA Với FBM: Đầy Đủ Nhất, Cái Nào Phù Hợp

Việc lựa chọn giữa FBA và FBM là một quyết định mang tính chiến lược đối với các nhà bán hàng trên Amazon, nhằm tối ưu hóa quy trình hoàn tất đơn hàng, chi phí vận hành và trải nghiệm khách hàng.
Mỗi mô hình đều sở hữu những ưu điểm riêng, phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp, loại sản phẩm và năng lực logistics hiện có. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ phân tích sự khác biệt cốt lõi giữa hai mô hình Fulfillment by Amazon (FBA) và Fulfillment by Merchant (FBM), nhằm giúp bạn xác định phương án phù hợp nhất với chiến lược thương mại điện tử của mình.

Amazon FBA và FBM là gì?

Amazon hiện cung cấp hai phương thức hoàn tất đơn hàng chính dành cho các nhà bán hàng: Fulfillment by Amazon (FBA) và Fulfilled by Merchant (FBM). Việc hiểu rõ từng mô hình là bước quan trọng để tối ưu hoạt động logistics và nâng cao sự hài lòng của khách hàng:

Fulfillment by Amazon (FBA) là gì?

Fulfillment by Amazon (FBA) là một dịch vụ logistics toàn diện, cho phép các nhà bán hàng ủy quyền cho Amazon xử lý các khâu quan trọng trong chuỗi cung ứng – bao gồm lưu kho, chọn hàng, đóng gói, vận chuyển, dịch vụ khách hàng và xử lý hàng hoàn trả.
Khi đăng ký FBA, doanh nghiệp sẽ gửi hàng tồn kho đến hệ thống kho hàng của Amazon đặt tại các vị trí chiến lược. Từ đó, Amazon sẽ chịu trách nhiệm xử lý và giao hàng đến tận tay người mua.

Là một phần trong hệ sinh thái chuỗi cung ứng của Amazon, FBA không chỉ giúp tinh gọn vận hành và giảm chi phí cố định mà còn cho phép nhà bán hàng đủ điều kiện hưởng dịch vụ Prime – nghĩa là giao hàng nhanh, miễn phí và chuyên nghiệp – qua đó cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng cũng như hiệu suất bán hàng.

FBA cho phép các nhà bán hàng ủy quyền quy trình hoàn tất đơn hàng cho Amazon, cho phép giao hàng nhanh chóng và tinh gọn quy trình logistics (Nguồn: Internet)

Fulfillment by Merchant (FBM) – Người bán tự xử lý đơn hàng là gì

Fulfillment by Merchant (FBM) là mô hình logistics trong đó nhà bán hàng tự quản lý toàn bộ quy trình hoàn tất đơn hàng – từ lưu kho, đóng gói cho đến giao hàng trực tiếp đến khách.
Thay vì sử dụng mạng lưới hoàn tất của Amazon, các nhà bán hàng FBM vận hành từ kho hoặc cơ sở của chính họ nhưng vẫn niêm yết sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Amazon. Phương pháp này giúp họ kiểm soát hoàn toàn hàng tồn kho, phương thức vận chuyển và trải nghiệm khách hàng, đồng thời vẫn được hưởng lợi từ hạ tầng thương mại điện tử của Amazon nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh trực tuyến.

FBM cho phép các nhà bán hàng tự xử lý lưu kho, đóng gói và vận chuyển, mang lại quyền kiểm soát hoàn toàn đối với quy trình hoàn tất đơn hàng trong khi vẫn bán trên Amazon (Nguồn: Internet)

Sự khác biệt giữa FBA và FBM là gì?

Khi so sánh FBA FBM, có một số điểm khác biệt nổi bật như sau:

FBA so với FBM

Kiểm soát: Đối với FBA, nhà bán hàng có ít quyền kiểm soát hơn đối với hàng tồn kho và quy trình hoàn tất vì tất cả đều do Amazon quản lý. Còn đối FBM, nhà bán hàng có toàn quyền kiểm soát kho, quy trình đóng gói và vận chuyển..
Cấu trúc chi phí: Chi phí FBA bao gồm nhiều loại phí như lưu kho, phí hoàn tất, và có thể tăng cao vào mùa cao điểm. Còn chi phí FBM thường có khởi điểm thấp, nhưng nhà bán hàng phải tự quản lý chi phí vận chuyển.
Trải nghiệm khách hàng: FBA mang đến trải nghiệm khách hàng liền mạch nhờ giao hàng nhanh, quy trình đổi trả thuận tiện – dễ tạo sự hài lòng cao. Còn với FBM, để đảm bảo mức dịch vụ tương đương FBA, cần đòi hỏi sự nổ lực ở cả người bán và đơn vị vận chuyển.

Sự khác biệt giữa người bán sử dụng FBA và FBM là gì?

Khi đánh giá sự khác biệt giữa người bán theo mô hình FBA và FBM, cần cân nhắc các yếu tố sau:

Phương thức nào mang lại lợi nhuận cao hơn? – FBA thường mang lại biên lợi nhuận cao hơn cho các nhà bán hàng có khối lượng lớn, nhờ khả năng tối ưu logistics và tiếp cận người dùng Prime. Ngược lại, FBM có thể hiệu quả hơn về chi phí đối với nhà bán hàng có quy mô nhỏ hoặc có thể đàm phán được mức cước vận chuyển cạnh tranh.

Người bán nào có thể bắt đầu nhanh hơn? – Với FBA, nhà bán hàng có thể khởi động nhanh chóng nhờ tận dụng hệ sinh thái của Amazon. Trong khi đó, FBM đòi hỏi thời gian thiết lập hạ tầng và quy trình logistics riêng.

Phương thức nào ít tốn thời gian quản lý hơn? – FBA giúp tiết kiệm đáng kể thời gian vì Amazon xử lý phần lớn các công đoạn hậu cần. FBM yêu cầu nhà bán hàng dành nhiều thời gian hơn để quản lý vận chuyển và chăm sóc khách hàng.

Danh mục sản phẩm nào phù hợp với FBA và FBM? – FBA phù hợp với các ngành hàng như điện tử, đồ chơi, gia dụng – nơi tốc độ giao hàng là yếu tố cạnh tranh then chốt. FBM thường được áp dụng cho sản phẩm ngách hoặc hàng hóa đặc biệt như hàng cồng kềnh, dễ vỡ, hoặc đòi hỏi điều kiện bảo quản đặc biệt.

FBA phù hợp với các sản phẩm có khối lượng lớn và di chuyển nhanh, trong khi FBM hoạt động tốt nhất với các mặt hàng ngách hoặc cồng kềnh cần nhiều quyền kiểm soát hơn (Nguồn: Internet)

Bạn đang sử dụng phương thức hoàn tất đơn hàng nào cho doanh nghiệp Amazon của mình?

Hai phương thức hoàn tất đơn hàng chính dành cho các nhà bán hàng trên Amazon là FBA và FBM. Mỗi phương thức đều mang lại những lợi thế riêng, phù hợp với các nhóm nhà bán hàng và loại sản phẩm khác nhau.

Người bán nên sử dụng phương thức FBA

FBA là lựa chọn lý tưởng cho các nhà bán hàng muốn tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và tận dụng mạng lưới logistics rộng lớn của Amazon. Dưới đây là một số đặc điểm của các nhà bán hàng nên cân nhắc sử dụng FBA:

Khối lượng bán hàng cao: Các nhà bán hàng có doanh số cao sẽ được hưởng lợi từ quy trình hoàn tất đơn hàng hiệu quả của FBA, giúp xử lý một lượng lớn đơn hàng một cách trơn tru và đáng tin cậy.
Thời gian hạn chế cho quy trình hoàn tất: Những nhà bán hàng muốn tập trung vào các hoạt động chiến lược như marketing, nghiên cứu và phát triển sản phẩm thay vì vận hành logistics sẽ thấy FBA là một giải pháp thuận tiện.
Sản phẩm nhỏ, nhẹ: FBA đặc biệt hiệu quả với các sản phẩm có kích thước nhỏ, trọng lượng nhẹ vì chi phí lưu kho và hoàn tất thường thấp hơn.
Tiếp cận với khách hàng Prime của Amazon: Các nhà bán hàng muốn tăng khả năng hiển thị và doanh số có thể hưởng lợi từ việc sản phẩm đủ điều kiện tham gia Amazon Prime – một yếu tố thu hút mạnh mẽ đối với người mua hàng trên nền tảng.

Người bán nên sử dụng phương thức FBM

FBM phù hợp hơn cho các nhà bán hàng mong muốn duy trì quyền kiểm soát cao hơn đối với quy trình hoàn tất. Dưới đây là những tình huống mà FBM là lựa chọn tối ưu:

Sản phẩm ngách hoặc đặc biệt: Những nhà bán hàng cung cấp sản phẩm đặc biệt, yêu cầu đóng gói hoặc xử lý riêng biệt sẽ thấy FBM linh hoạt và phù hợp hơn.
Khối lượng bán hàng thấp: Với những nhà bán hàng có tần suất đơn hàng thấp, FBM giúp tiết kiệm chi phí bằng cách tránh được phí lưu kho và hoàn tất của FBA.
Mạng lưới logistics riêng thiết lập: Doanh nghiệp có hệ thống logistics riêng hiệu quả có thể quản lý tốt quy trình hoàn tất đơn hàng với FBM, đồng thời duy trì khả năng tùy chỉnh phương thức vận chuyển.
Mong muốn tương tác trực tiếp với khách hàng: FBM cho phép nhà bán hàng tự chủ trong việc hỗ trợ khách hàng và xử lý đơn hàng, giúp nâng cao sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

FBM là lý tưởng cho các sản phẩm ngách, khối lượng bán thấp, hoặc những người bán muốn có quyền kiểm soát hoàn toàn và tương tác trực tiếp với khách hàng (Nguồn: Internet)

Người bán trên Amazon có thể sử dụng cả FBA và FBM không?

Có. Các nhà bán hàng hoàn toàn có thể sử dụng song song cả FBA và FBM để tối ưu hóa chiến lược hoàn tất đơn hàng. Việc kết hợp này giúp họ tận dụng được thế mạnh của từng phương thức, tùy theo loại sản phẩm và nhu cầu khách hàng khác nhau.

Ví dụ: Nhà bán hàng có thể sử dụng FBA cho các mặt hàng bán chạy, cần giao nhanh và đủ điều kiện Prime, trong khi sử dụng FBM cho sản phẩm có tần suất bán thấp hơn hoặc sản phẩm đặc thù, cần kiểm soát chặt chẽ hơn trong khâu vận hành. Tính linh hoạt này giúp tối đa hóa hiệu quả và lợi nhuận.

7 yếu tố cần cân nhắc: Nên chọn phương thức hoàn tất đơn hàng nào?

Khi đưa ra quyết định giữa FBA và FBM, nhà bán hàng cần đánh giá kỹ lưỡng nhiều yếu tố quan trọng, bởi mỗi yếu tố đều ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả vận hành, trải nghiệm khách hàng và lợi nhuận cuối cùng của doanh nghiệp.

Kích thước/trọng lượng sản phẩm

Đây là yếu tố mang tính quyết định. FBA thường hiệu quả hơn với sản phẩm nhỏ, nhẹ vì chi phí hoàn tất và lưu kho thấp, đồng thời quy trình logistics được tinh gọn hơn. Ngược lại, sản phẩm lớn hoặc nặng có thể chịu chi phí cao hơn khi sử dụng FBA, khiến FBM trở thành phương án tiết kiệm hơn.

Mức độ kiểm soát trải nghiệm khách hàng

FBA giao toàn bộ dịch vụ khách hàng, trả hàng và vận chuyển cho Amazon, giúp đảm bảo trải nghiệm đồng nhất. Tuy nhiên, điều này đồng nghĩa với việc người bán ít tương tác trực tiếp hơn với khách hàng. Với FBM, nhà bán hàng có thể cá nhân hóa dịch vụ và duy trì giao tiếp trực tiếp – điều này tạo nên mối quan hệ khách hàng bền vững và sâu sắc hơn.

FBA cung cấp sự tiện lợi và tính đồng nhất, trong khi FBM cho phép dịch vụ cá nhân hóa và tương tác trực tiếp với khách hàng (Nguồn: Internet)

Phản hồi từ khách hàng

Phản hồi tích cực là yếu tố quan trọng để duy trì uy tín trên Amazon. Với FBA, Amazon đảm nhiệm phần lớn các giao dịch, giúp giảm thiểu rủi ro về đánh giá tiêu cực. Ngược lại, với FBM, nhà bán hàng cần chủ động kiểm soát chất lượng vận chuyển và sản phẩm để duy trì đánh giá tốt từ khách hàng.

Tỷ lệ quay vòng hàng tồn kho

Với FBA, hàng hóa tồn kho quá 180 ngày sẽ phát sinh phí lưu kho cao, điều này bất lợi với các sản phẩm bán chậm. FBM sẽ phù hợp hơn trong trường hợp này vì nhà bán hàng có thể linh hoạt về lưu kho và tránh các chi phí phát sinh không cần thiết.

Năng lực logistics

Khả năng vận hành logistics là yếu tố cốt lõi quyết định phương thức phù hợp. FBA cung cấp hạ tầng logistics mạnh mẽ của Amazon, giúp tối ưu khâu đóng gói, vận chuyển và xử lý trả hàng. Điều này giảm bớt áp lực vận hành, cho phép nhà bán hàng tập trung phát triển kinh doanh.

Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp đã có hệ thống logistics riêng hoặc cần giải pháp tùy chỉnh trong vận chuyển – chẳng hạn bao bì đặc biệt hoặc dịch vụ giao hàng cụ thể – thì FBM mang lại sự linh hoạt và kiểm soát cao hơn.

Phí dịch vụ

Hiểu rõ cấu trúc chi phí của FBA và FBM là điều bắt buộc để đảm bảo biên lợi nhuận. FBA bao gồm nhiều khoản phí như lưu kho, hoàn tất đơn hàng, xử lý trả hàng, v.v., và có thể tăng cao vào mùa cao điểm. Trong khi đó, FBM giúp tránh các khoản phí này, nhưng nhà bán hàng sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển, kho bãi và nhân sự – những yếu tố có thể dao động tùy theo cấu trúc logistics nội bộ.

FBA bao gồm các khoản phí cố định tăng cao trong mùa cao điểm, trong khi FBM cung cấp sự kiểm soát chi phí linh hoạt nhưng yêu cầu quản lý logistics tự mình (Nguồn: Internet)

Huy hiệu Prime

Huy hiệu Prime là một trong những lợi ích giá trị nhất khi sử dụng dịch vụ Fulfillment by Amazon (FBA). Các sản phẩm được đăng ký FBA sẽ tự động đủ điều kiện để nhận huy hiệu Amazon Prime, cho phép tiếp cận hàng triệu thành viên Prime trung thành – những người ưu tiên lựa chọn dịch vụ giao hàng nhanh chóng và miễn phí. Huy hiệu này giúp tăng đáng kể mức độ hiển thị sản phẩm và có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi một cách rõ rệt.

Mặc dù người bán sử dụng FBM vẫn có thể nhận huy hiệu Prime thông qua chương trình Seller-Fulfilled Prime (SFP), nhưng để tham gia, người bán phải tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chí hiệu suất do Amazon đề ra. Những tiêu chí này bao gồm thời gian giao hàng nhanh, khả năng theo dõi đáng tin cậy và tỷ lệ hủy đơn hàng thấp. Việc duy trì trạng thái SFP có thể mang tính thách thức, nhưng những lợi ích về độ tiếp cận và sự tin tưởng từ khách hàng là tương đương.

So sánh chi phí Amazon FBA và FBM

Mỗi phương thức hoàn tất đơn hàng đi kèm với các loại chi phí riêng biệt, có thể ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận tổng thể của doanh nghiệp:

Chi phí Amazon FBA

FBA hoạt động theo mô hình “trả tiền theo mức sử dụng”, nghĩa là người bán phải chi trả nhiều loại phí khác nhau dựa trên đặc điểm sản phẩm và nhu cầu lưu kho. Các khoản chi phí chính bao gồm:

Phí hoàn tất đơn hàng: Tính theo từng đơn vị sản phẩm, thay đổi tùy theo kích thước và trọng lượng. Ví dụ, sản phẩm tiêu chuẩn nhỏ có thể bị tính phí từ khoảng 3,06 USD, trong khi các mặt hàng lớn hơn có thể phải chịu mức phí trên 9,00 USD, tùy vào trọng lượng.
Phí lưu kho: Tính hàng tháng dựa trên thể tích hàng hóa được lưu trữ tại các trung tâm hoàn tất của Amazon. Các khoản phí này có thể tăng đáng kể trong các mùa cao điểm, khiến việc quản lý vòng quay hàng tồn kho trở nên đặc biệt quan trọng.
Phí xử lý hàng trả lại: Nếu khách hàng trả hàng, người bán FBA có thể phải chịu thêm chi phí xử lý đối với các mặt hàng hoàn trả.

Chi phí Amazon FBM

Chi phí FBM chủ yếu phụ thuộc vào cách người bán tổ chức và vận hành hoạt động logistics và hoàn tất của riêng mình. Các chi phí điển hình bao gồm:

Chi phí vận chuyển: Người bán chịu toàn bộ chi phí giao hàng, có thể dao động lớn tùy thuộc vào phương thức và đối tác vận chuyển. Việc sử dụng dịch vụ “Buy Shipping” của Amazon có thể giúp giảm chi phí nhờ được hưởng mức giá ưu đãi.
Chi phí lưu kho: Không giống như FBA, người bán FBM tự quản lý việc lưu trữ hàng hóa. Nếu tối ưu tốt, có thể giúp giảm đáng kể chi phí cố định.
Phí giới thiệu: Tương tự FBA, người bán FBM cũng phải trả phí giới thiệu của Amazon – thường khoảng 15% giá bán, tùy thuộc vào danh mục sản phẩm.
Dịch vụ khách hàng và xử lý hàng hoàn trả: Người bán FBM chịu trách nhiệm trực tiếp cho các yêu cầu chăm sóc khách hàng và quy trình hoàn trả, điều này có thể làm tăng chi phí vận hành nếu không được tổ chức hiệu quả.

Các nhà bán hàng FBM tự mình xử lý chi phí vận chuyển, lưu kho và dịch vụ khách hàng, cung cấp sự linh hoạt nhưng yêu cầu quản lý logistics hiệu quả (Nguồn: Internet)

Đơn giản hóa FBA/FBM: Nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm với Keys Logistics

Việc lựa chọn và vận hành giữa mô hình Fulfillment by Amazon (FBA) và Fulfilled by Merchant (FBM) đòi hỏi một hệ thống logistics linh hoạt – đó chính là lợi thế của Keys Logistics. Dịch vụ fulfillment 3PL của chúng tôi giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử tối ưu quy trình xử lý đơn hàng với các giải pháp đóng gói và giao hàng chuyên nghiệp, từ đó giúp họ tập trung hơn vào chiến lược phát triển.

Dù bạn đang sử dụng FBA hay tự vận hành mô hình FBM, dịch vụ logistics của Keys Logistics luôn đảm bảo việc giao hàng nhanh chóng và đúng hạn, thông qua vận chuyển đường bộ, đường biển hoặc đường hàng không. Nhờ tối ưu lộ trình vận chuyển tiết kiệm chi phí và kiểm soát hàng tồn kho chính xác, chúng tôi giúp bạn đơn giản hóa quy trình hoàn tất đơn hàng trong khi vẫn đảm bảo hiệu quả vận hành tối đa.

Tóm lại, việc lựa chọn giữa FBA và FBM phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh, loại sản phẩm và năng lực vận hành nội bộ của bạn. Trong khi FBA mang lại sự tiện lợi và khả năng mở rộng nhanh chóng, thì FBM lại cung cấp quyền kiểm soát sâu và sự linh hoạt cao hơn. Đánh giá kỹ lưỡng những khác biệt này sẽ giúp bạn xác định mô hình hoàn tất phù hợp nhất với chiến lược kinh doanh của mình.

Để được hỗ trợ chuyên sâu trong việc quản lý hoạt động logistics theo mô hình FBM, hãy liên hệ với Keys Logistics để nhận được các giải pháp 3PL tùy chỉnh, giúp bạn tối ưu hóa quy trình hoàn tất đơn hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.